Ehdot ja tietosuoja

Myyjä

• Nimi: Ompelimo Tiinaliina Oy
• Y-tunnus: 2870231-1
• Puhelinnumero: +358 40 839 1133.
• Sähköposti: ompelimotiinaliina@gmail.com
• Käynti- ja postiosoite: Mäkimiestenrinne 38, 96400 Rovaniemi

Tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu verkkokaupan kautta. Tilauksen tekeminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias tai sinulla on huoltajan suostumus tilaukseen. Kun tilaus on tehty, saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tuotteet lisätään ostoskoriin tällä sivustolla ja maksu viimeistellään Shopify-kassalla. Shopify vastaa kassalla näytettävistä maksutavoista, maksutapahtuman teknisestä käsittelystä ja tilaukseen liittyvistä maksutiedoista. Ompelimo Tiinaliina Oy vastaa myyjänä tuotteista, toimituksesta ja asiakaspalvelusta.

Palveluita, kuten korjausompelua tai muutostöitä, ei osteta verkkokaupan kassalla. Palvelusivulta lähetetty ajanvarauspyyntö on yhteydenottopyyntö, jonka jälkeen sovimme työn sisällöstä, aikataulusta ja maksusta erikseen.

Hinnat ja maksaminen

Kaikki kuluttajahinnat sisältävät Suomessa voimassa olevan arvonlisäveron. Tuotteen lopullinen hinta, toimituskulut ja käytettävissä olevat maksutavat näkyvät ennen tilauksen vahvistamista kassalla.

Jos tarvitset yritykselle laskun tai sinulla on kysyttävää maksamisesta, ota yhteyttä ennen tilaamista. Mahdollisista laskutus- tai käsittelykuluista sovitaan erikseen.

Toimitus

Toimituskulut alkavat 9,90 eurosta Manner-Suomeen lähetettäessä. Lopulliset toimitustavat ja -kulut näkyvät kassalla ennen maksamista.

Lähetykset toimitetaan pääsääntöisesti pakettina lähimpään noutopisteeseen. Varastossa olevat tuotteet postitetaan yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilaustuotteiden tavallinen valmistus- ja lähetysaika on 2–4 viikkoa. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitamme tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Peruutus, vaihto ja palautus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Peruutusaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit käsitellä tuotetta sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Vastaat vain tarpeettomasta käsittelystä aiheutuneesta arvonalennuksesta. Vastaat palautuksen toimituskuluista, ellei toisin sovita.

Peruutus- ja palautusilmoituksen voit tehdä palautus- ja peruutuslomakkeella. Palautusohjeet löytyvät myös sivulta Palautusohjeet. Jos tilaus on jo lähetetty, käsittelemme ilmoituksen palautuksena ja saat palautusohjeet automaattisesti sähköpostitse ilmoituksen lähettämisen jälkeen.

Lähetettyjen tuotteiden maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes tuote on saapunut tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Koko tilauksen palautuksessa hyvitämme myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kulut. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, käsittelemme ilmoituksen peruutuksena ja lähettämättömien tuotteiden maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle heti ilmoituksen käsittelyn jälkeen.

Peruutusoikeus ei koske sopimusta, joka koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi. Tavanomaisen koon, värin tai muun vaihtoehdon valitseminen tuotteen vakiovalikoimasta ei yksin poista peruutusoikeutta. Mahdollisesta rajauksesta kerrotaan tuotesivulla ennen tilaamista.

Reklamaatiot

Jos tuotteessa on virhe, ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen ompelimotiinaliina@gmail.com. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus virheestä ja tarvittaessa kuvat tuotteesta. Virheellinen tuote voidaan tilanteen mukaan korjata, vaihtaa tai hyvittää.

Mitä tietoja käsittelemme

Käsittelemme vain niitä henkilötietoja, joita tarvitsemme verkkokaupan, asiakaspalvelun, yhteydenottojen ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen. Tällaisia tietoja voivat olla:

• nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoitetiedot
• tilaus-, maksu-, toimitus- ja laskutustiedot
• yhteydenottojen, ajanvarauspyyntöjen ja reklamaatioiden sisältö
• palautus- ja peruutusilmoitusten tiedot
• tekniset tiedot, kuten ostoskorin tunniste ja tieto evästeilmoituksen piilottamisesta

Mistä tiedot saadaan

Saamme tiedot pääasiassa sinulta, kun teet tilauksen tai lähetät lomakkeen. Tilauksen hoitamiseksi voimme saada tietoja myös Shopifylta, maksupalveluntarjoajalta ja kuljetusyhtiöltä. Sivusto tuottaa välttämättömiä teknisiä tietoja käytön yhteydessä.

Mihin tietoja käytetään

• tilausten käsittelyyn, maksamiseen, toimitukseen ja asiakaspalveluun
• palautusten, peruutusten ja reklamaatioiden käsittelyyn
• palvelu- ja ajanvarauspyyntöihin vastaamiseen
• verkkosivuston välttämättömien toimintojen, kuten ostoskorin, ylläpitoon
• kirjanpitoon, verotukseen ja muihin lakisääteisiin velvoitteisiin

Käsittely perustuu tilanteesta riippuen sopimuksen valmisteluun tai täyttämiseen, lakisääteiseen velvoitteeseen tai oikeutettuun etuumme hoitaa asiakaspalvelua, suojata lomakkeita väärinkäytöksiltä ja ylläpitää sivuston välttämättömiä toimintoja.

Palveluntarjoajat ja tietojen luovutus

Emme myy henkilötietoja emmekä luovuta niitä suoramarkkinointiin. Luovutamme tai siirrämme tietoja vain silloin, kun se on tarpeen tilauksen, viestin, toimituksen, maksun tai lakisääteisen velvoitteen hoitamiseksi.

• Kuljetusyhtiöt käsittelevät toimituksen kannalta tarpeellisia tietoja.
• Maksupalveluntarjoajat käsittelevät maksun toteuttamiseen tarvittavia tietoja.
• Resend välittää verkkosivuston lomakeviestejä sähköpostitse.
• Shopify käsittelee verkkokaupan ostoskori-, kassa- ja tilaustietoja.
• Upstash Redis käsittelee tiivistettyjä lähetysrajoitustunnisteita lomakkeiden väärinkäytön estämiseksi.
• Vercel ylläpitää sivustoa ja käsittelee sivustopyyntöihin liittyviä välttämättömiä teknisiä tietoja ja lokitietoja.

Osa palveluntarjoajista voi käsitellä tietoja Euroopan talousalueen ulkopuolella. Tällöin siirto perustuu esimerkiksi Euroopan komission tietosuojan riittävyyspäätökseen, komission hyväksymiin vakiolausekkeisiin tai muuhun soveltuvaan tietosuojaperusteeseen.

Tietojen säilytys

Säilytämme tietoja vain niin kauan kuin niitä tarvitaan tässä selosteessa kuvattuihin tarkoituksiin:

• tilaus- ja kirjanpitotietoja säilytetään kirjanpitolain edellyttämän ajan
• tilaus-, palautus-, peruutus- ja reklamaatiotietoja säilytetään lakisääteisten kirjanpito- ja vastuuvelvoitteiden edellyttämän ajan
• tavalliset yhteydenotto- ja palvelupyyntöviestit poistetaan omasta asiakaspalvelusähköpostistamme 24 kuukauden kuluttua viimeisestä yhteydenotosta, ellei pidempi säilytys ole tarpeen sopimuksen tai lakisääteisen velvoitteen vuoksi
• selaimen tallenteet säilyvät laitteellasi, kunnes poistat ne selaimen asetuksista tai sivusto korvaa ne
• teknisiä lähetysrajoitustietoja säilytetään vain väärinkäytösten eston kannalta tarpeellisen ajan, tavallisesti 10 minuuttia tai yksi tunti
• Resend käsittelee lähettämiensä viestien sisältöä palvelusopimuksen ajan ja poistaa asiakastiedot viimeistään 90 päivän kuluessa palvelusopimuksen päättymisestä
• Vercelin teknisiä ajonaikaisia lokitietoja säilytetään enintään yksi päivä; sovellus ei tarkoituksellisesti kirjaa lomakkeiden sisältöä lokiin

Evästeet ja selaimen tallenteet

Sivusto käyttää vain toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä ja selaimen tallenteita. Tallennamme selaimeen esimerkiksi tiedon siitä, että olet piilottanut evästeilmoituksen, sekä Shopify-ostoskorin tunnisteen, jotta ostoskori toimii sivustolla. Emme käytä sivustolla analytiikka- tai markkinointievästeitä.